HomeKwaliteit in software ❱ Service levels en de prijs van maatwerk software

Service levels en de prijs van maatwerk software

Maatwerk software is geen product in een doos: het is een continu proces. Nadat de eerste versie klaar en in gebruik is, begint het eigenlijk pas: je software gaat gewijzigd worden.

Voor de snelheid waarmee jouw wijzigingsverzoeken worden doorgevoerd, spreek je servicelevels af. De afspraken zijn van invloed van de prijs, of ze worden ondergebracht in een aparte overeenkomst.

Servicelevels

Servicelevels zijn afspraken of garanties die je maakt met je leverancier over de snelheid waarmee bovenstaande situaties worden opgelost. Afspraken zoals:

  1. Hoe snel worden onze wijzigingsaanvragen in behandeling genomen?
  2. Hoe lang duurt het totdat een wijziging "live staat"?

De servicelevels hangen vaak samen met andere afspraken, zoals:

  1. Hoe snel wordt een spoedaanvraag verwerkt?
  2. Wat kost een spoedaanvraag?

Gerelateerde berichten

Is jouw onderneming Excel ontgroeid?

De voor- en nadelen van ons webapplicatie platform

Contact

  • Kanaalweg 18-G
  • 3526KL Utrecht
  • BTW: NL.108886888.B01
  • KvK: 30187211